Итоги проведения горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров

В период с 10  по 21 августа 2026г. в консультационный центр и пункты для потребителей за консультациями обратились 34 человека.

          Преимущественное количество консультаций были связаны с приобретением  одежды, обуви для детей, ранцев, издательской продукции, товаров технически сложных для летних видов спорта как путём покупки товаров стационарно, так и дистанционно. Родители обеспокоены вопросами маркировки одежды для детей – соответствие заявленного состава сырья (процентное содержание натурального и химического сырья) фактическому содержанию компонента.

          Вопросы граждан касались порядка расторжения договора купли-продажи товара с недостатками,  обмена/возврата товаров надлежащего качества, не подошедших по тем или иным основаниям, особенно при дистанционной покупке товаров. Так, агрегатор препятствует возможности возвратить товар с недостатком, в то время как продавец подтвердил возврат.

Гражданам разъяснялся порядок действий в то или иной ситуации – как подготовить претензию, квалифицировать нарушение в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» и т.д.

           Горячая линия сопровождалась размещением на официальном сайте службы  информационных материалов: «Готовимся к школе», «Что выбрать ранец или рюкзак?», «О безопасности и качестве детских товаров», «Как подготовить будущего первоклашку к школе».

          Также гражданам было рекомендовано воспользоваться информационным ресурсом на сайтах: zpp.rospotrebnadzor.ru., https://cgon.rospotrebnadzor.ru – Центр гигиенического образования населения.

           В разделе «Справочник потребителя» на постоянной основе ведётся подборка материалов – актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей, памятки, примерные формы документов (образцы претензий, исковых заявлений), видеоматериалы, вопросы-ответы.

           В заявленный период активно распространялись памятки по вопросам приобретения детских товаров: «Правила выбора школьно-письменных принадлежностей», «Рекомендации по выбору обуви для детей», «10 вопросов о качестве и безопасности детских товаров», «Маркировка детских товаров»,  «Как вернуть некачественный товар?», «Особенности покупки товаров через интернет», «Об экранном времени детей», «Что выбрать - ранец или рюкзак?» и т.д.  как в уголках для потребителей службы, так и в территориальных подразделения МФЦ.

           Всего было распространено порядка 250 штук информационных памяток и буклетов.