Итоги проведения горячей линии по вопросам защиты прав потребителей транспортных услуг

В период с 17 ноября  по 28 ноября 2025г. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» была организована горячая линия повопросам защиты прав потребителей транспортных услуг.

В ходе проведения горячей линии за консультациями обратились  14 человек.

            Преимущественное количество обращений граждан связаны с жалобами на нарушение правил оказания транспортных услуг:

            - непредоставление необходимой информации об услугах, введение в заблуждение;

            - ущемление прав потребителя в части удержания процента от стоимости возвращённого билета в размере большем, чем установлено нормативным документом  (услуги пассажирских автобусов-межгород);

            - нарушение правил перевозки детей в такси – использование устройств, не обеспечивающих условий безопасности;

            - необоснованное увеличение тарифа, введение в заблуждение относительно стоимости перевозки;

           - отказ предоставить услугу без внесения предоплаты.

            В число прочих вопросов вошли консультации граждан относительно отказа льготной категории граждан в предоставлении услуг маршрутных городских автобусов.

           17.11.2025г. на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» было  размещено объявление о проведении «горячей линии», информационный материал «О правах потребителей услуг такси».

Также   были  разработаны  и распространены памятки на темы: «Права пассажиров такси»,    «Права  потребителей  услуг общественного наземного транспорта» в количестве 150 штук.