Итоги проведения горячей линии по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

          В период с 26 мая по 06 июня 2025г. была организована горячая линия повопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

           26.05.2025г. на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» было  размещено объявление о проведении «горячей линии»  по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

           В консультационный центр и пункты для потребителей обратились 37 человек.

           Граждане обращались с вопросами профилактики безопасности  туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания,  предоставления полной достоверной информации о совершаемых турах, о возмещении убытков в связи с ненадлежащим исполнением договора (несоответствие заявленной в момент бронирования  звездности отеля), о праве потребителя на односторонний отказ от тура, о включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя».

В деле восстановления нарушенных прав потребителям были даны рекомендации по сбору необходимых доказательств (фотографии и видео несоответствий, сохранение всех документов, связанных с бронированием, запись всех взаимодействий с персоналом отеля - сообщение администрации отеля о возникших проблемах). Если проблема не решена на месте, необходимо связаться с агентством или онлайн-платформой, через которую  бронировали отель: предоставить им все доказательства и описать проблему. Многие платформы имеют службы поддержки, которые помогают решать такие вопросы.

           В течение  периода проведения горячей линии на сайте были размещены следующие информационные материалы: «Путёвка туриста», «О мерах профилактики инфекционных заболеваний при планировании поездок за границу». Были разработаны и распространены памятки: «Едем в отпуск без проблем. О правах пассажиров поездов и самолётов», «Путёвка туриста», «Заключаем договор правильно» и др. Всего распространено 350 памяток по вопросам качества и безопасности  туристских услуг.