Итоги работы консультационного центра и пунктов для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» в 2017году.

 

Итоги работы консультационного центра и пунктов для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» в 2017году.

 

В 2017г. консультационным  центром  и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» было дано 3033 консультации (3001 – в устной форме, 32 – в электронной форме):

           - 1268 консультаций связано с вопросами в сфере предоставления услуг,

- 1765 консультаций связано с вопросами приобретения товаров.

2017 год отмечен ростом числа консультаций в сфере  услуг ЖКХ - 352. Количественный показатель консультаций по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг составил  217, бытовых услуг- 123,  услуг  связи  - 104, туристских услуг -71.

Также 2017 год отмечен востребованностью консультаций по вопросам, касающимся технически сложных товаров - 604, пищевых продуктов - 283,  одежды - 140, обуви - 118, мебели- 112, продажи товаров дистанционным способом – 132, прочих товаров -  164.

В рамках гигиенического обучения и просветительской работы среди молодёжи в 2017г.  было проведено 844 мероприятия. Семинары и круглые столы посетили  14941 человек.

В  2017 году специалистами консультационных пунктов было осуществлено 60 выездов в отдалённые районы для проведения  консультации по наиболее актуальным вопросам защиты прав потребителей для граждан в силу возраста или здоровья лишённых возможности лично приехать на приём к специалистам.

На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» в разделе «Консультационный центр» было размещено и опубликовано в печатных изданиях (СМИ) 12 публикаций на темы, связанные с вопросами дистанционной продажи товаров,  продажи товаров детского ассортимента, правил продажи непродовольственных товаров, правил продажи пищевых продуктов, по вопросам оказания туристских услуг, финансовых услуг Подготовлено 55 информационных материалов для  распространения (памятки).

В рамках ежегодного проведения Всемирного Дня защиты прав потребителей – 15 марта, во исполнение плана действий Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и  благополучия человека по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей,  специалистами консультационного центра и пунктов, расположенных в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области», проводятся  телефонные «горячие линии» с предварительным оповещением граждан в СМИ.

В 2017году консультационный центр и пункты для потребителей приняли участие в проведении 166 горячих линий.

Также особое внимание уделяется информационно-просветительской работе среди молодёжи. Проведение семинаров, бесед,  уроков-практикумов, тренингов в игровой форме среди студентов  средних специальных учебных заведений, учащихся  старших классов общеобразовательных учреждений,  среди педагогического состава учебных заведений способствует обеспечению более эффективной защиты прав потребителей.

 

 

В период с февраля по апрель 2017г. специалистами по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» были проведены мероприятия, посвящённые «Всемирному Дню прав потребителей» под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху».

Мероприятия включали в себя горячие линии, день открытых дверей, уроки-тренинги, семинары и круглые столы для студентов и школьников, а также граждан разных возрастных категорий.

В  рамках образовательной деятельности на базе ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» и филиалов были проведены  мероприятия,  посвящённые  теме «Потребительские права в цифровую эпоху», которые посетили  1658 человек.

Также были проведены уроки-практикумы среди учащихся «Ульяновского колледжа искусств, культуры и социальных технологий», «Ульяновского профессионально-педагогического колледжа», «Ульяновского социально-педагогического колледжа»; МОУ Байдулинской СОШ, МОУ Михайловской СОШ (Тереньгульский район), МОУ Андреевской СОШ (Чердаклинский район); Вешкаймской СОШ, Карсунского Технологического техникума; Глотовской СОШ, Карсунской кадетской школы-интерната, Новопогореловской СОШ, Карсунского медицинского техникума; ОГБ ПОУ «Димитровградского техникума профессиональных технологий им. Чернова», ОГБОУ СПО «Рязановского сельскохозяйственного техникума»; ОГБПОУ «Кузоватовского технологического техникума», МОУ Кузоватовской СОШ №3, МОУ Кузоватовской СОШ №1.

В мероприятиях приняли участие 532 учащихся.

С целью выявления уровня правовой грамотности в сфере покупки товаров дистанционным способом образовательные мероприятия сопровождались опросом граждан  в форме анкетирования. Гражданам было предложено ответить на вопросы, касающиеся правил совершения покупок дистанционным способом.

В анкетировании приняли участие 346 человек.

В рамках совместного  Проекта Минфина России и Всемирного банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» большое внимание уделяется информированию и консультированию потребителей финансовых услуг, в частности проведению семинарских занятий, уроков-тренингов с участием учащихся и студентов образовательных учреждений Ульяновска, Ульяновской области с использование формы опроса - анкетирование.

В  2017г. были проведены семинарские занятия на тему «Ключевые проблемы взаимодействия потребителя и финансовой организации» со студентами ОГБ ПОУ «Димитровградский техникум профессиональных технологий им.Героя Советского Союза М.С. Чернова», студентами историко-филологического факультета Ульяновского государственного педагогического университета имени И.Н. Ульянова (Кафедра русского языка, литературы и журналистики). Также особое внимание уделяется информационно-просветительской работе среди учащихся  старших классов общеобразовательных учреждений,  среди педагогического состава учебных заведений способствует обеспечению более эффективной защиты прав потребителей.

 

Одна и основных  задач деятельности консультационного центра и пунктов это осуществление реализации комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, в том числе за счёт просвещения потребителей и предпринимателей по вопросам правоприменения потребительского законодательства, взаимодействия со средствами массовой информации, проведения публичных мероприятий – семинаров, «круглых столов», проведения «горячих линий», личных приёмов граждан.

Обратиться за консультациями граждане г.Ульяновска и Ульяновской области могут по адресам и телефонам:

 

(8422)  40-43-43 (г.Ульяновск, ул.Пушкарёва, д.5, каб.9).

(842 54) 2-12-12 (Ульяновский район, р.п. Ишеевка, ул.Текстильщиков, д.1),

(842 37 )2-34-62 (р.п.Кузоватово, ул.Гвардейская, д.20),

(842 46) 2-26-87 (р.п.Карсун, ул.Гусева, д.55),

(84235) 2-42-92   (г.Димитровград, ул.Мелекесская, д.39). 

Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Консультации специалистами проводятся в соответствии с режимом работы с 08:30 по 16:48 (с 07:30 по 15:48 мск) 8 (800) 555‑49‑43.
По России звонок бесплатный.

Клещевые исследования.