По итогам проведения горячей линии по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

            В период с 25 мая по 05 июня 2026г. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» была организована горячая линия повопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

В консультационный центр и пункты для потребителей обратились 280 человек.

Консультации, связанные с вопросами эпидемиологической ситуации, профилактики инфекций, регистрируемых за рубежом, иммунизации различных инфекций, клинических проявлений инфекций и правил безопасного поведения на отдыхе, получили 248 человек.

За консультациями, связанными с правами потребителей при получении туристских услуг, обратились 32 человека. Преимущественное количество вопросов граждан связаны с включением в договор оказания туристских услуг условий, ущемляющим права потребителя. А именно устанавливание для потребителя штрафных санкций или иных обязанностей, препятствующие свободной реализации права, утверждённого ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Граждане также обращались с вопросами профилактики безопасности  туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания,  предоставления полной достоверной информации о совершаемых турах, о возмещении убытков в связи с ненадлежащим исполнением договора (несоответствие заявленной в момент бронирования  звездности отеля), о праве потребителя на односторонний отказ от тура, о включение в договор условий, ущемляющих права потребителя и т.д.

Потребителям были даны рекомендации по порядку действий, сбору необходимых доказательств, по составлению претензий в адрес исполнителей услуг.

В период  проведения горячей линии на сайте были размещены следующие информационные материалы: «На что обратить внимание при выборе турпутёвки»,            «Сезон отпусков. Отличительные признаки мошеннических сайтов», «О мерах профилактики инфекционных заболеваний при планировании поездок за границу», «Меры профилактики холеры», «Меры профилактики стрептококковой инфекции», «Меры профилактики норовирусной инфекции».

Были разработаны и распространены памятки: «Едем в отпуск без проблем. О правах пассажиров поездов и самолётов», «Путёвка туриста», «Заключаем договор правильно» и др. Всего распространено 150 памяток по вопросам качества и безопасности  туристских услуг.