Правила рассмотрения жалоб и апелляций

1.       Правила приема жалоб и регистрации претензий

-        Потребитель, неудовлетворенный услугой, оказанной Центром, имеет возможность предъявлять жалобу (апелляцию) или претензию.

 -        На сайте Центра www.73fguz.ru. имеется окно «обращения граждан», на котором посетитель может оставить обращение, которое автоматически отправляется на электронную почту (info@73fguz.ru). С электронной почтой в ежедневном режиме работает заведующий отделом социально-гигиенического мониторинга. При наличии на электронной почте жалоб (апелляций) и претензий на работу Центра, они направляются главному врачу на рассмотрение.

-        Срок приема жалобы (апелляции) или претензии – в течение 3-х месяцев со дня получения результата оказания услуг.

2.       Правила рассмотрения жалоб (апелляций) и претензий

Секретарь получает и направляет обращение (жалобу, апелляцию) главному врачу для визирования. В случае, если в обращении главный врач усматривает факт жалобы (апелляции), такое обращение отписывает ЗСП.

Секретарь после визирования главным врачом обращение (жалобу, апелляцию) регистрирует в журнале Ф 05-0-55-02-2019 «Журнал регистрации жалоб и апелляций».

Запись в журнале должна включать:

-        ФИО контактного лица,

-        дата и время поступления жалобы (апелляции),

-        точное описание жалобы (апелляции),

-        при возможности, номер заявки или номер протокола испытаний.

Все принятые решения, официальные документы по вопросам предъявляемых жалоб (апелляций) или претензий находятся у ЗСП. Не позднее 15 дней с момента предъявления жалобы (апелляции) или претензии ЗСП организует комиссию не менее трех человек по расследованию жалобы (апелляции) или претензии. В состав комиссии не должен входить специалист подразделения, в отношении которого поступила жалоба (апелляция) или претензия. Результаты заседания комиссии оформляются протоколом, и утверждаются главным врачом. По результатам рассмотрения жалобы (апелляции) комиссией оформляется письменный ответ (в случае письменного запроса) потребителю на официальном бланке Центра и Филиалов, в котором содержатся результаты рассмотрения жалобы (апелляции) или претензии. На любом этапе управления жалобами (апелляциями) или претензиями потребитель вправе получить информацию о результатах проводимой работы с жалобой (апелляцией) устно, либо при желании в виде официального письма. Для этого потребитель должен обратиться в отделение регистрации с просьбой предоставить ему информацию о проводимой работе лично, по почте, по телефону, по электронной почте. Срок подготовки информации 3 дня. Срок ответа на обращение - не более 30 рабочих дней с момента регистрации жалобы (апелляции) или претензии. Информация о работе с жалобой (апелляцией) или претензией доводится до сведения высшего руководства в ежемесячном, ежеквартальном и ежегодном отчетах.

Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Консультации специалистами проводятся в соответствии с режимом работы с 08:30 по 16:48 (с 07:30 по 15:48 мск) 8 (800) 555‑49‑43.
По России звонок бесплатный.

Клещевые исследования.